Управление гражданской авиации Великобритании заявило лоукостеру Wizz Air, что ему необходимо срочно решить накопившиеся проблемы с пассажирами. Озабоченность регулятора вызывает большое количество жалоб на альтернативное разрешение споров (ADR) и задержки с выплатой пассажирам причитающихся им сумм.
Последние ежеквартальные данные по жалобам, опубликованные Управлением гражданской авиации, показывают, что Wizz Air явно заняла худшее место среди авиакомпаний по количеству жалоб, поступивших либо в схемы ADR, либо в штатную группу по рассмотрению жалоб регулятора в третьем квартале 2022 года. Всего зарегистрировано 811 жалоб на миллион перевезенных пассажиров.
За исключением Royal Brunei Airlines, у которой 555 жалоб на миллион пассажиров, другие авиакомпании заметно «отстали» — в два и более раз.
Регулятор также недавно поставил под сомнение время, затрачиваемое Wizz Air на обработку претензий, полученных непосредственно от пассажиров, и большое количество решений окружных судов (CCJS), которые были вынесены против Wizz Air, а исковые требования так и остаются неоплаченными.
Управление гражданской авиации Великобритании четко заявило Wizz Air, что такой способ обращения с пассажирами неприемлем, и что необходимо срочно решить эти проблемы.
Wizz Air признала наличие просрочек и выразила сожаление по поводу этих проблем. Перевозчик официально обязался урегулировать задолженность по претензиям и непогашенным платежам ADR к Рождеству. Управление гражданской авиации будет следить за ситуацией.
Анна Боулз, глава Отдела потребительской политики и правоприменения Управления гражданской авиации Великобритании, сказала: «Пассажиры имеют полное право ожидать, что их жалобы и претензии будут решены быстро и эффективно, а авиакомпании отнесутся к ним справедливо. Объем жалоб и исков, полученных ADR в отношении Wizz Air, намного выше, чем в отношении других авиакомпаний. Это, наряду с задержками в обработке и выплате претензий и большим объемом исков окружного суда, вынесенных против Wizz Air, вызывает серьезную озабоченность».
«Мы ясно дали понять Wizz Air, что ее поведение неприемлемо и что мы ожидаем, что просроченные жалобы и претензии будут решены до Рождества. Мы понимаем, что выплаты по решениям окружного суда могут продолжаться и в январе, но мы призываем Wizz Air обеспечить, чтобы они были в приоритете. Мы будем продолжать следить за ситуацией. Если у нас есть доказательства того, что авиакомпания подводит пассажиров, мы без колебаний предпримем более серьезные меры, если потребуется».
